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세계적 인재를 위한 학습의 최대화

학습하는 문화의 구축 시리즈 제2부

저자: Nancy R. Lockwood, 인적자원 종사 선임 전문인 (SPHR), 전세계 인적자원 종사 전문인 (GPHR), 매니저, HR 정보 프로그램

2006년 7월

요점

전세계 사업 전략을 위한 가장 통상적인 과제 목표는 기능 격차를 줄이는 것이며 그 다음에 새로운 사업을 착수하고 경영 전문지식을 구축하는 것입니다.

출처: GMAC 2005년 전세계 재배치 경향 설문조사 보고서: www.gmacglobalrelocation.com

서론

세계적인 회사들에 있어서 학습, 지식 개발, 인재 관리 등은 중대한 함축성을 내포하고 있습니다. 그리고 세계의 인재 풀은 계속해서 수축되면서 보다 우세한 성과를 올리기 위한 학습의 최적화는 경쟁적 이점을 위한 주요 요인으로서 가장 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 더욱더, HR부는 인적 자본의 보다 효과적인 사용을 위해 전략적 경로를 찾아야 하는 과제를 맡게 됩니다. 학습 환경의 창조는 기술 부족에 대처하고, 좋은 아이디어를 장려하고, 기능과 지식을 개발하며, 궁극적으로는 보다 높은 직원의 보존률로 이어집니다. 따라서, 경쟁적 이점을 위한 전략적 요인으로 학습 환경을 구축하는 것은 통상적인 사업 감각입니다

세계적인 인재 관리

인적자원 관리자에게는 건강 및 안전 또는 훈련 및 개발의 분야들에서 “주의 의무”가 있습니다. 연구조사에 의하면, 인적 자본의 훈련 및 개발에 투자를 하지 않는 회사들은 귀중한 직원들을 경쟁사에 빼앗기는 것을 보입니다. 1 그러므로 오늘날과 같은 경쟁적 시장에서, HR부의 역할은 점차적으로 직원들이 기능을 유지하고 새로운 역량을 얻을 수 있도록 학습 환경을 조성하는 “의무”의 영역으로 확장되어 갑니다. 포괄적인 학습의 울타리 안에는 멘토링/코칭, 전자학습, 간부 코칭, 조직적 훈련, 대학 교육 과정 그리고 더 전진적인 프로그램들이 포함됩니다. 예를 들면, 국제 업무는 귀중한 세계적 기술, 지식 및 능력을 얻을 수 있는 가장 능률적이고, 효과적이고 심층적인 학습 경험들 중의 하나입니다. 국제 업무에 대한 전략적 접근법 대 전술적/반동적 접근법 사이의 차이는 기능 구축 및 능률적인 파견 근무 대 비용 절감이 초래하는 열등한 성과 및 실망스러운 결과 사이의 차이와 같습니다 (도해 1 참조). 2

도해 1: 국제 업무에 대한 대조적인 접근 방법

전략적-체계적

전술적-반동적

1. 국제 업무를 장기적인 투자로 간주하는 방법.

1. 국제 업무를 단기적인 경비로 간주하는 방법.

2. 경쟁적인 전략의 고안 및 수행을 위해 필수적인 세계적인 관점과 경험을 갖춘 장래의 간부직원을 개발.

2. 해외 영업에서의 단기적 문제를 일시적 해결책으로서의 접근 방법에 집중.

3. 본국 사무실과 해외 영업소 사이에서 결정적인 조정 및 통제 기능의 효율성을 증대

3. 무작위 및 계획성 없이 파견 근무의 일부 기능을 수행하고 문제들이 발생되는 대로 주의를 집중.

4. 전세계 조직에 걸쳐 정보, 과학기술 및 기업의 가치관을 효과적으로 보급.

4. 가치관, 과학기술, 제품 또는 브랜드의 견지에서 세계에 퍼져 있는 조직을 체계적으로 통합하는데 실패.

출처: Stroh, L. K., Stewart Black, J., Mendenhall, M. E., & Gregersen, H. B. (2005). International assignments: An integration of strategy, research, and practice. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 발행인.

세계적인 HR 전문인들은 국내의 HR 전문가들이 다루는 것과 대부분 동일한 인재 관리의 문제들을 다루며, 일반적으로 범위가 좀더 넓을 것 뿐입니다. 최근에 발표된 세계 인력에 관한 연구서는 직원의 참가, 직업의 만족도 및 고도의 성과에 대한 중대한 성공 요인들을 검토했습니다. 이 역사상 최대 규모의 단독 연구서는 4대륙의 16개 국가에 소재한 중간규모 및 대규모 회사들에서 근무하는 직원들의 태도, 필요사항, 작업 윤리 및 자신의 직업 및 회사에 대한 전념 등에 관해 회사의 모든 수준을 대표하는 86,000명의 직원들을 상대로 설문조사를 실시했습니다. 이 조사결과는 사람들이 개인의 재능에 호의적이며 진보적인(작업 환경 및 대인 관행에 있어서 진보적인) 것으로 간주되는 회사들에 오래 머무는 경향이 있다는 것을 보여줍니다. 이 연구서는 전세계 시장에서 수행하는 HR 가치 측정의 어려움 및 중대성에 대해 설명해 줍니다. 3

전세계적 지식 관리에 있어서 분산된 인력의 관리

오늘날 지식 및 인재의 손실 가능성은 가장 중대한 지식 관리 분야들 중의 하나입니다. 이러한 상황 안에는 분산된 인력, 조직적 지식, 인력의 만족도 등 3가지의 영역이 존재하며 이것은 직원의 보존, 전직률, 직원의 참가, 고용주의 브랜드 등에 대한 함축적 의미를 가지고 있습니다. 최근의 연구조사는 가상 인력 및/또는 지리적으로 다른 위치에서 일하는 사람들을 포함해 회사의 지식을 포착하고 회사의 성과를 촉진하기 위한 지식 관리 절차에 대한 확립의 중요성을 지적하고 있습니다. 4

이것은 지식 관리 분야에서 비교적 새로운 부문의 연구조사이기는 하나, 더욱 더 경쟁이 심해지는 전세계 시장의 인적자원관리 분야에 현실적으로 많은 함축적 의미를 가지고 있습니다. 예를 들어, 전세계 HR 지도자들에게 있어서 여러 국가들에서 여러 가지 직장 문화 및 법적 체제를 가진 인력을 상대로 의사소통을 하는 것은 엄청난 과제입니다. 세계적인 기업들은 세계적인 인력 문화를 개발, 유지함과 동시에, 공통적으로 간직한 기업의 가치관을 통해 통일성을 조성할 수 있는 통로를 모색하고 있습니다. 기업의 문화, 직원 참가, 직원 만족도 및 고용주의 브랜드 사이에 존재하는 연계는 점차적으로 이해가 수월해지고 있습니다. 이 중대한 연계는 또한 인력(분산되어 있는 인력도 포함)의 지식 공유가 장려되고 또 기꺼이 수행되는 그러한 직장의 환경을 조성하는데 있어서 불가결한 요소입니다.

세계적인 역량 취득

국제적인 근무 경험의 취득은 세계적인 시장에 대한 역량 개발에 있어서 중요한 요건들 중의 하나입니다. 경력의 자가 관리 경향이 점차 증가되는 가운데 국제적인 근무 경험을 얻는 방법에 대해 알고 있는 것이 중요합니다 (도해 2 참조). 오늘날, 전문적인 네트워크를 형성하고 개량하는 것은 국제적 경력을 강화하는데 있어서 가장 중대한 활동들 중의 하나입니다. 5

그 밖에도, 해외로 아웃소싱 하는 경향으로의 급격한 움직임 그리고 매년 해외로 빠져나가는 수천에 이르는 화이트칼라 직업과 함께, 이러한 현상들의 사업 교육에 대한 함축적 의미는 급격히 배가됩니다. 그뿐 아니라, 2025년까지 최소한 3백 3십만에 이르는 서비스 업계의 직업(1조 3백 6십억 불 상당의 임금)이 미국을 떠나 저비용 국가들로 이동될 것입니다. 그러므로, 사업체들은 대학들이 전세계에서 필요한 기능을 갖춘 장래의 인력을 준비하고 훈련시켜 주기를 고대하고 있습니다. 그 결과, 오늘날의 경영 대학들은 학생들이 세계적인 사업 환경의 경력에 대비할 수 있도록 전략 지향적이 되기 위해 몸부림치고 있습니다. 일부 단과대학과 종합대학은 학사학위를 따기 위해서는 학생이 해외에서 교육 경험을 취득할 것을 요구하나, 많은 학교들은 이제야 비로서 교과과정에 국제 연구, 국제 문화 교환, 해외 유학 프로그램 등의 과목을 포함시키고 있습니다. 미국이 전세계 시장에서 일할 수 있는 고도의 기능 인력을 공급 받기 위해서는, 학생들은 반드시 국제적인 관점, 여러 다른 문화에 대한 이해, 유창한 외국어의 사용 능력 등과 같은 역량을 갖추어야 합니다. 6

도해 2: 해외 근무 경험을 취득하기 위한 가장 중요한 10가지 전략

    1. 다국적 기업의 회사 본부에 취업한다.

    2. 미국에 근거한 교과과정을 통해 외국에서 공부한다.

    3. 외국어를 공부한다.

    4. 자신이 선택한 외국에 가서 적극적으로 취업 활동을 한다.

    5. 국제 여행에 참가한다.

    6. 국제적인 인턴쉽을 획득한다.

    7. 국제적인 사업 멘토를 찾아 그의 영향력의 혜택을 본다.

    8. 국제 기업 관계론 대학 과정 (대학원 또는 대학)을 택해 공부한다.

    9. 외국에 근거한 교과과정을 통해 외국에서 공부한다.

    10. 외국에서 영어를 가르친다.

출처: Vance, C. M.으로부터 개작 (2005년, 11월). The personal quest for building global competence: A taxonomy of self-initiating career path strategies for gaining business experience abroad. Journal of World Business, 40, 4, 374+.

참고문헌 및 연구자료

Human Resource Management and Development of Highly Intelligent Interaction Agents: A Paradigm Shift in Singapore (고도의 상호적 업무 요원의 인적자원 및 개발: 싱가포르의 패러다임 변화) 7

경제 및 사회 환경이 더욱 더 지식 집약화 되어가는 “지성 시대”에 고도로 개발된 국가(싱가포르와 같은)들은 인적 자본에 집중적으로 투자를 합니다. 이러한 면에서 볼 때, 연구조사들에 의하면, 인간의 사고 체계에 대한 보다 광범위한 이해력이 필수적입니다. 따라서, 인간의 마음 주변에 새로운 정신 자세가 복합적인 적응 시스템으로 개발되고 있습니다. 이 연구조사는 지적이며 상호작용적인 요원이 이끌고 관리하는 회사가 전통적인 회사에 비해서 어떻게 다른가 하는 점을 검토합니다. 싱가포르는 학습 국가가 되기 위해 의식적으로 노력하는 국가의 실례이며, 경쟁국들보다 빠른 속도로 학습하고 혁신하려는 전략을 가지고 있습니다. 이것을 달성하기 위해 싱가포르는, 예를 들어, 정보, 통신 기술, 생명 공학 등을 신속히 발달시키고 있으며 젊은이들이 앞으로 평생 학습을 받도록 하는 요구를 전개하고 있습니다. 공식적인 국가적 전략은 “사고적인 학교, 배우는 국가”입니다. 그 결과, 싱가포르는 인력의 계속적인 재훈련을 위한 종합적인 제도적 장치를 확립시키고 있습니다. 인적자원 및 개발에 대한 함축적 의미는 평생 학습 및 지식 구조의 품질에 대한 중요성입니다. 조직적 리더십 또한 생각을 반드시 보다 많이 교육 받고, 보다 많이 알고, 사고의 능력, 문제 해결의 능력, 의사 결정의 능력을 갖춘 새로운 지도자의 정신 자세로 바꾸어야 합니다. 젊은 사람들의 이러한 기대는 나이가 보다 많은 세대에 비해 상당히 다릅니다.

Knowledge Transfer Upon Repatriation (본국 송환과 함께 이루어지는 지식 이전) 8

지식의 이전은 지식 이전을 위한 직원의 준비 태세와 그러한 지식에 대한 조직의 수용성이 서로 조화되었을 때 가장 이루어질 가능성이 많습니다. 이 연구조사는 본국 송환자들이 취득한 지식의 포착, 보존 및 통합에 관련된 주요 문제들을 탐색합니다. 특히 이 연구조사는 국제 업무자가 본국으로 송환될 때 효과적인 지식 이전을 관리하고 촉진하는 다국적 기업들(MNEs)의 능력에 중점을 두고 있습니다. 이 연구조사는 다국적 기업들이 동기를 부여해 송환자가 지식 및 역량의 이전을 담당한 요원의 역할을 하도록 적극적으로 행동할 것을 권고합니다. 이것을 달성하기 위해 회사들은 송환자의 경력적 포부를 만족시킬 수 있도록 경력 개발 이니셔티브를 제공할 것을 제안하며, 그래서 송환자들의 높은 이직률을 낮게 하고 귀중한 국제적 경험 및 지식의 손실을 막을 것을 제안합니다. 추가적으로, 지식을 포착할 수 있는 올바른 도구를 준비하는 것과 송환자가 지식을 나누도록 동기를 부여하는 것이 필수적입니다. 예를 들면, 효과적인 지식 이전 프로그램을 작성하려면 어떠한 종류의 파견 근무가 어떠한 종류의 지식을 만들어 내는가에 대해 알고 있는 것이 극히 중요합니다. “경계가 없는 경력의 시대”에 매우 힘들어진 부분은“회사 수준”의 지식을 포착하는 일입니다. 송환자의 지식을 신속히 포착할 수 있는 회사의 조직적 관행에 대해 추가적인 연구조사를 수행하도록 권고합니다.

The Personal Quest for Building Global Competence: A Taxonomy of Self-Initiating Career Path Strategies for Gaining Business Experience Abroad (세계적 역량의 구축을 위한 개인적인 추구: 외국에서 사업 경험을 취득하기 위한 자가 착수 경력 전략의 분류법) 9

회사들은 점점 더 해외에서의 근무 경험을 통해 개발한 세계적 역량의 중요성을 인정하고 있습니다. 그러나, 참고 문헌들은 조직적인 관점에 집중하고 있지만, 어떻게 개인이 경력 전략을 통해 역량 개발 및 국제적 경력을 진전시킬 수 있는지에 대한 연구조사는 부족합니다. 동아시아의 주요 도시들에서 해외 거주하는 미국인들의 면담을 근거로 한 본 연구서는 세계적인 역량을 구축하는데 필요한 귀중한 국제적인 사업 경험을 얻기 위해 국제화 되기 이전의 자가 착수 경력 활동 및 전략을 위한 기회에 대한 지식을 더해줍니다. 이 연구 조사 결과는 장래의 국제적 개발에 기여하는 자가 착수 전략의 근본적인 3가지 단계에 대해 알려줍니다. 첫 단계로, 개인들은 세계적 역량을 개발하기 위한 기반을 조성합니다. 이 기반은 관광여행, 본국에 근거한 교과과정을 통한 해외 유학, 외국 주둔 군인 생활, 국제적 인턴십, 인도적 서비스 또는 국제적 클럽에 참가 등을 통한 노출, 참가 및 /또는 몰입 등을 통해 개발할 수 있습니다 2번째 단계는 목표하는 해외 지역에 맞는 구체적인 언어의 교육 또는 국제적인 경험이 있는 사람(국제적인 근무 경험을 얻기 위한 강한 관심을 야기)과의 강한 멘토 관계의 확립 등과 같은 구체적인 준비를 보여줍니다. 3번째 단계(해외의 취업을 확보하기 위해)는 75퍼센트의 개인들이 신속히 세계적인 역량을 구축하기 위해 이 전략을 선택한다는 것을 알려줍니다. 이 연구의 조사 결과는 또한 단순히 중국과 인도처럼 경제가 성장하는 지역으로 이사를 해 회사를 만들고 경력을 쌓는 사람들의 숫자가 증가된 것을 보여줍니다(아웃소싱).

마지막으로

전세계적 경쟁은 앞으로 추가적인 기능, 지식 및 능력을 요구하게 될 것입니다. 최대한의 세계적 학습을 위한 환경을 구축하기 위해 거시적인 관점을 택함으로써, 또 지식의 공유, 인재 관리, 훈련 및 개발 등을 더욱 강화함으로써, HR 지도자들은 인적자본의 전략적 사용을 최대화할 수 있습니다. 마지막으로, 회사들은 종합 대학 및 단과 대학들과 제휴함으로써 세계적 역량의 획득을 장려하고 촉진해 보다 강하고 보다 유연한 미래의 인력을 만들 수 있습니다.

온라인 자료

Center for Creative Leadership (창의적 리더십 센터): www.ccl.org

Knowledge Management Research Center (지식관리연구센터): www.cio.com/resarch/knowledge

Knowledge Management Resource Center (지식관리연구센터): www.kmresource.com

미국 인적자원관리학회: www.shrm.org

계간 SHRM 연구조사: 인재 관리: 조직의 성공을 위한 책임자: www.shrm.org/research/quarterly/

계간 SHRM 연구조사: Workplace Diversity: Leveraging the Power of Difference for Competitive Advantage (직장의 다양화: 다양성의 힘을 이용한 경쟁적 이점): www.shrm.org/research/quarterly/

The Knowledge Management Forum (지식 관리 포럼): www.km-forum.org

후주

1 Jackson, N. (2001년 7월, 8월). Are you keeping up with the thirst for knowledge? The British Journal of Administrative Management, 26, 21, 1+.

2 Stroh, L. K., Stewart Black, J., Mendenhall, M. E., & Gregersen, H. B. (2005년). International assignments: An integration of strategy, research, and practice. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, Publishers.

3 Towers Perrin. (2006년 2월). Winning strategies for a global workforce. Retrieved May 9, 2006, from www.towersperrin.com

4 Corso, M., Martini, A., Pellegrini, L., Massa, S., & Testa, S. (2001년 5월, 6월). Managing dispersed workers: The new challenge in knowledge management. Technovation, 26, 5-6, 583+.

5 Vance, C. M. (2005년 11월). The personal quest for building global competence: A taxonomy of self-initiating career path strategies for gaining business experience abroad. Journal of World Business, 40, 4, 374+.

6 Ahlawat, S. S., & Ahlawat, S. (2006년 3월). 세계적 지식 경제 속의 경쟁 (Competing in a global knowledge economy): 경영 교육을 위한 함축된 의미 (Implications for business education). Journal of American Academy of Business, 8, 1, 101+.

7 Liang, T. Y., & Tee, N. P. (2005년). Human resource management and development of highly intellectual interacting agents: A paradigm shift in Singapore. International Journal of Human Resources Development and Management, 5, 2, 180+.

8 Lazarova, M., & Tarique, I. (2005년 11월). Knowledge transfer repatriation. Journal of World Business, 40, 4, 361+.

9 Vance, C. M. (2005년 11월). The personal quest for building global competence: A taxonomy of self-initiating career path strategies for gaining business experience abroad. Journal of World Business, 40, 4, 374+.

또한 학습문화형성시리즈 내에:

제 1부: 학습 및 인재 구축을 위한 인적자원관리

면책 조항

본 기사는 미국 인적자원관리학회(SHRM)가 발행했습니다. 모든 내용은 단지 정보제공의 목적이며 보장된 결과를 고안하기 위함이 아닙니다. 미국 인적자원관리협회는 이러한 정보의 사용 또는 오용에서 초래된 모든 오류나 누락 또는 채무에 대해 책임을 지지 않습니다.

안내 정보

    Research Quarterly에 실린 전략적인 직장에 관련된 화제들에 대해 웹 페이지 www.shrm.org/research/quarterly 에서 열람할 수 있는 것을 알고 계셨습니까?

    • HR 전문인들에게 중요 화제들에 관한 최신 정보를 제공하는 심층 조사보고서를 웹 페이지 www.shrm.org/surveys 에서 열람할 수 있는 것을 알고 계셨습니까?

    • HR 에 관한 최신 학문 연구조사에 대해 참고할 수 있는 간략한 정보 제공 방식의 연구조사 번역본을 웹 페이지 www.shrm.org/research/researchtranslations 에서 열람할 수 있는 것을 알고 계셨습니까?

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