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기업의 사회적 책임:

HR부서서의 리더십 역할

저자: Nancy R. Lockwood, SPHR, GPHR, HR 컨텐트 전문가
2004년 12월


서론

오늘날, 기업의 사회적 책임(CSR)에 대한 많은 언급이 있으며, 직장에서, 미디어에서, 정부에서, 지역사회에서 기업의 사회적 책임은 종종 기업 시민성(corporate citizenship)이라고도 일컬어집니다. CSR에 대한 모두가 동의하는 정확한 정의는 없으나, World Business Council for Sustainable Development는 CSR를 직원, 직원의 가족, 지역사회 및 사회 전반의 삶의 질을 위해 지속 가능한 경제 개발을 지원한다는 사업 공약 및 공헌이라고 정의합니다. 2단순히 말해서, CSR의 사업 진술론(경쟁적인 이득을 산출함과 동시에 사회에 공헌하는 바람직한 작업 성과를 통해 대중의 눈에 긍정적인 회사라는 평판과 브랜드를 확립하는)은 업체들이 단지 이윤에 중점을 두는 행동으로부터 핵심적인 사업전략에 재정적, 환경적 및 사회적 책임을 포함하는 행동으로 전환할 것을 요구합니다. 기업의 사회적 책임이라는 문구가 암시하는 바와는 상관 없이, 이 문구의 개념은 단지 기업에 한정된 것이 아니라 조합, 노조, 과학, 교육, 예술, 공중 보건 또는 자선 목적의 지역사회 봉사 단체 그리고 정부 기관 등 모든 단체들을 목표 대상으로 하는 것입니다.

1990년대 말기에, 소비자들, 미디어, 행동주의자들 및 다양한 공공 기관들로부터의 압력이 단체들의 사회 공헌을 요구하면서 CSR은 추진력이 생기기 시작했습니다. CSR에 대한 증가되는 관심은 대부분 지난 수년 동안에 발생한 Enron사 및 WorldCom사의 금융 스캔들, 의류소매업 및 운동화 제조업체의 노동자 착취 행위 추정사건, Halliburton과 같은 회사들의 불법 거래 행위 추정 사건 등 널리 알려진 많은 사건들로 인해 부채질 되었습니다. 이제 평판, 브랜드, 성실성, 신뢰성 등은 더욱 더 기업의 사회적 책임에 대한 중요한 측정치로 간주되고 있습니다.

비지니스 커뮤니티에서의 CSR

세계적으로 회사들과 HR부서서 지도층은 CSR이 해당 회사에서 정확하게 무엇을 의미하는지 이해하고 사업의 목표 및 목적 범위 이내에 CSR을 전략적으로 포함시킬 수 있는 방법에 대해 대처하고 있습니다. CSR의 타당성 및 필요성에 대한 증거가 점점 더 증가하고 있습니다. 예를 들어, 82퍼센트의 회사들이 훌륭한 기업 시민 성이 실리적으로 도움이 되는 점을 주목했으며, 74퍼센트는 사회는 훌륭한 기업 시민 성을 기대할 권리를 가지고 있다고 말했습니다. 3그러나, Unilever사의 사장 Niall FitzGerald씨가 London Business School에서 행한 발표에서 설명했듯이, “기업의 사회적 책임은 만일의 경우 의지할 수 있는 전례가 현실적으로 존재하지 않으며, 반드시 의사결정은 시험을 거쳐 입증된 공식보다는 판단력에 근거해야 합니다.” 4

CSR의 개념이 좀더 광범위하게 수용되고 사업에 통합되어 가는 과정에서, 회사 내에서의 CSR 개발은 과도기에 있다는 점을 이해할 때 본 논의에 도움이 될 것입니다( 도해 1 참조). 기본적으로 CSR에는 복합성의 다양한 단계에 있어서 3가지의 “세대”가 있습니다. 첫 번째 세대는 회사들이 상업적 성공에 대한 희생 없이 사회에 공헌할 수 있다는 점을 입증했습니다. 현재로는, CSR가 점차적으로 회사의 장기적 사업 전략의 한 부분으로 통합되어 가면서 두 번째 세대가 좀더 완전하게 개발되고 있습니다. 마지막으로, 세 번째 세대는 빈곤 및 환경의 청소 등 중대한 문제들에 대처합니다. 5본 글을 통해 CSR가 과도기를 거쳐가는 증거가 논의될 것이며, HR 전문인들이 소속 회사의 CSR 이니셔티브에 공헌하는데 선도적 역할을 할 수 있는 방법이 제안될 것입니다. 본 글은 또한 일부 CSR의 영향을 보여주는 실례와 그 영향이 실리성에 어떻게 연관되는지를 부각할 것입니다.

CSR의 사업 진술론 창조

근래에 와서, 회사의 가치, 인적 자본 및 지적 자본, 평판 및 브랜드 소유권 등의 무형 자산이 회사들을 위해 더욱 더 중요하게 되었습니다. 6훌륭한 기업 시민 성을 보여주는 회사들은 경쟁적 우위를 얻게 될 가능성이 있습니다. 다음은 신속히 오늘날 회사 신뢰성의 기본 측정치가 되어가는 CSR 성공 요인에 대한 단지 몇 가지의 실례입니다.

평판 및 브랜드 강화
회사의 평판과 브랜드는 사회의 인식에 크게 영향을 받습니다. 그 예로, 사회의 기대에 대한 전세계 최대의 설문조사인 Millennium Poll on Corporate Social Responsibility (기업의 사회적 책임에 대한 천년 투표)에서는 6대 주의 23개국을 대표하는 25,000명 이상의 응답자가 기업 시민성에 중점을 두고 회사에 대한 평판을 결정한다는 것과 3명 중 2명은 회사들이 금전적인 이득을 넘어서 보다 넓은 사회의 목표에 기여할 것을 원한다는 것이 입증되었습니다. 7점점 더 회사들이 사회에 귀를 기울인다는 성공적인 예들이 증가하고 있습니다. 최근의 예로는 Ecolab사가 있으며 미네소타 주 St. Paul시에 소재한 이 회사는 가축들에 발생한 foot and mouth disease (수족구병)에 사용했던 항균성 살균제가 예상 밖의 위험을 초래하자 이 문제를 해결하기 위해 신속하게 신제품을 개발했으며 또한 토론토 공항에서 발생한 SARS 위험에 대항하기 위해 다른 하나의 신제품을 개발한 바 있습니다. 8

요즈음, 회사들은 또한 고용주 브랜드에 대한 공적 사례를 받을 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 예를 들어, Business Ethics Corporate Social Responsibility Report는 최고 기업 시민 100개 회사의 명단을 발행합니다. 회사들은 환경, 지역사회 및 고객 관계, 직원 관계, 다양화 정책 등에 관한 사회적 점수에 따라 등급이 정해집니다. Proctor & Gamble사는 2004년도 우승자들 중의 하나이며 베트남의 불우 아동들을 돕고, 인도의 아동 영양 실조 투쟁, 그리고 터키의 지진 구제를 위해 기증한 바 있습니다. 9

평판과 브랜드가 CSR의 성공 요인으로서 중대한 다른 한가지 측면은 평판과 브랜드가 회사의 지속가능성(회사의 환경적, 사회적, 경제적 측면들을 포함하며 한 회사가 사업을 계속할 수 있도록 지원할 수 있는 조건 또는 특성)에 미치는 영향입니다. 궁극적으로, 회사의 환경적, 사회적, 경제적인 건강은 직접적으로나 간접적으로 평판과 브랜드 그리고 실리성에 영향을 주는 금전으로 변형됩니다. 예를 들어, 사회는 환경의 안전에 기여하는 제품을 생산하는 회사에 대해서 호의적으로 생각할 가능성이 많습니다. 또는, 지역사회의 행사를 지원하는 회사들은 대중의 칭찬을 받을 것입니다. 상기 예들은 모두 추가적으로 취업 지원서나 직원 추천서를 산출하므로, 잠재적으로 직원 고용에 필요한 시간과 비용을 절감할 수 있습니다. CSR의 최종적 성적표는 직접적으로 회사의 지속가능성에 연결되며, 결과적으로 평판 및 브랜드와 같은 중대한 성공 요인에 영향을 주게 됩니다.

책임감 및 투명성
개방되고, 신뢰할 수 있고, 정기적인 회사의 성과 보고(CSR 용어로는 책임감 및 투명성으로 알려짐)가 급격히 사회적인 주제가 되어가고 있으며, HR 지도자들은 이 주제를 선봉적인 문제로 취급해야 할 필요가 있습니다( 도해 2 참조). 시대를 반영하는 징후로서, 큰 회사들은 종전에는 공개하기를 매우 꺼리던 회사에 관한 정보를 비롯해 공급업체들에 대한 기대사항 및 내부 인적자원 관행에 대해 발표하기 시작했습니다. 그러나, 적은 숫자의 회사들 만이 확고한 성과 측정치를 제공하며, 독립적으로 확인할 수 있는 경우는 보다 더 적습니다. 10예를 들어, 의류업계는 공급 망의 공장들에서 근로자들을 취급하는 관행에 대해 비판을 받아왔습니다. Gap사는 본보기로서 당사 최초의 사회적 책임 보고서(Social Responsibility Report)를 공개했으며 주요 업자들과 함께 범 업계적 변화를 조성한다는 공약을 강조했습니다. Gap사는 또한 미성년 노동, 강제 노동, 차별대우 등을 금지하며 근로자들의 결사의 자유를 보호하는 등 고용인 취급에 관해 예방적인 태도를 취했습니다. 11

위험 관리
투자자의 신뢰는 CSR의 사업 진술론 지원하는 다른 한가지 요소입니다. 오늘날, 금융 사회에서는 회사들의 CSR 성적표와 위험 평가서(risk profile)를 검토합니다. 사회적으로 책임 있는 투자의 급격한 상승 추세는 기업 시민 성이 공공 기업들에 대한 윤리적 우려를 고려할 때 투자자들이 사용하는 중요 수단이 되어가고 있는 점을 설명해 줍니다. 예를 들어, Dow Jones 지속성장가능지수( www.sustainability-index.com)는 지속성장가능지수로 추진되는 전세계의 선도적인 회사들의 재무 성과를 추적하며, Domini Social Investments: www.domini.com는 회사들의 기업 시민 성, 다양화 정책, 직원 관계, non-U.S. impact, 환경적 책임, 안전하고 유용한 제품 등에 대해 선별 검사를 합니다. 사회적으로 책임 있는 투자에 대한 중요성의 증가 추세는 CSR 이니셔티브를 실리성에 연결하여 투자자의 신뢰감을 얻을 수 있는 지역사회 행사와 같은 프로그램들에 대해 HR 지도자들이 고려해 볼 기회를 제공해 줍니다.

인재 전쟁
10년 내지 25년 이후에 올 것으로 예상되는 노동력 부족을 감안할 때, 인재의 유치, 개발, 동기 부여, 보유 등의 문제는 계속해서 매우 중요할 것입니다. 이와 상응하여, CSR는 다음 2가지 주요 가치관의 드라이버를 통해 회사의 경쟁적 우위에 영향을 줍니다: 1) 회사의 평판과 브랜드; 그리고 2) 인적 자본. HR 지도자들은 상기 분야들에 대처하는 리더십 역할을 맡기 시작했습니다. 그 예로, 어느 직원 설문조사에서 긍정적인 CSR 이니셔티브가 보고된 바 있으며, 이 설문조사에서 지역 내 AIDS 조직에 공헌한 회사의 직원들이 자부심을 느낀다는 사실이 입증되었습니다.

뿐만 아니라, 인재 전쟁의 증거는 쇄도하는 “근무하기 가장 좋은 회사”상에서도 나타납니다(예; 포춘 매거진의 “근무하기 가장 좋은 100개 회사,” www.fortune.com/fortune/fortune500). 지역 사회 및 비지니스 조직들에는 회사 및/또는 HR 전문인이 부각되는 이러한 프로그램들이 많이 있습니다. 상을 받기 위해 이러한 프로그램들에 지원하고 또 수상함으로써, HR 지도자는 매우 귀중한 소속 회사의 선전을 할 수 있으며, 수상 사실을 사원모집 운동시 주요 특색으로 활용할 수 있습니다. 그러므로, CSR을 강력하게 찬성하는 근거는 CSR이 단기 및 장기적 인재 관리라는 점이 입니다.

CSR의 사업 진술론 대한 반론

CSR의 사업 진술론은 그다지 단순하지 만은 않습니다. 사회적 및/또는 환경적 영향이 업계마다 다르다는 점은 어려운 문제들 중 한가지이며, CSR이라는 용어의 의미가 세계 여러 지방의 여러 산업 분야에 따라 다른 점은 이 문제를 더욱 복잡하게 만듭니다. 또한, 일부 사람들은 CEO가 전달하는 CSR에 대한 메시지가 일종의 추가 사항인지 아니면 회사의 핵심적 사업활동의 일부인지 의문을 가질 수 있습니다—아니면, 단지 홍보를 강화하기 위한 거짓된 노력인가? 일부 대규모 단체들에서는, 이제 CSR을 좀더 전략적인 계획의 일부로 간주하는 반면, 일부 회사들에서는 CSR은 여전히 법에 대한 순응 및 자선행위를 의미하는 것으로 간주됩니다.

그뿐 아니라, CSR을 측정하는 방법이 무엇인지에 대한 의문도 있습니다. 예를 들어, 40개 국가를 대표하는 539명의 CEO들에 대한 어떤 설문조사는 기업 시민성에 대해 투자자들에게 전하는 의사소통의 전략적 중요성에 대해 검토했습니다. 가장 큰 장벽들 중의 하나로 주목을 받는 것은 정량화하고 벤치마크할 수 있는 성과지표와 측정치로 뒷받침되는 엄격하고 신뢰할 수 있는 사업 진술론의 결여입니다. 12그뿐 아니라, 일부 회사들은 아직도 CSR에 대한 투자를 중요하다고 생각하지 않습니다. 소속 회사가 지난해에 기업 시민성에 대한 사업 투자를 전반적으로 증가시켰다고 말한 경영간부들은 30퍼센트에 지나지 않았습니다. 동일한 보고서는 기업 시민성 및 CSR을 실천하는데 있어서 장애가 되는 것은 자원 및 저항심인 것으로 언급했습니다. 13

모든 회사들이 CSR 이니셔티브에 부어 넣을 수 있는 자원(자금, 시간, 직원 등)을 가지고 있는 것은 아닙니다. 하지만, CSR 프로그램은 고액의 비용이 들거나 심각한 시간적 헌신이 필요하지 않을 수 있습니다. CSR에 관심이 있는 단체들은 직원들과 지역사회를 상대로 단체의 공약을 보여줄 수 있는 소규모 프로젝트부터 시작할 수 있습니다. HR 지도자들은 소속 회사에 제공할 CSR 프로그램에 대해 여러 가지 옵션을 고려하고 창의적인 접근법을 개발함으로써 이러한 과제들에 대처할 수 있습니다. 다음은 고려해 볼 수 있는 추천사항들입니다:

  • 다른 HR 전문인들과 네트워크 하여 다른 단체들의 CSR 이니셔티브들에 대해 배웁니다(프로그램들에 대한 아이디어와 정보; 성공한 것이 무엇이며 깨달은 것이 무엇인가).
  • 다른 단체들과의 제휴 가능성을 강구해봅니다(예; 지역사회 행사의 공동 후원).
  • 상공회의소 등 지역 내 비지니스 조직들에 연락해 그들이 후원하는 행사들에 대해 그리고 기여할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.
  • CSR 이니셔티브에 대해 직원들의 제안을 묻습니다.
따라서, 이 시점이 HR 지도부가 단체의 눈과 귀가 되어 CSR 방정식의 해답을 마련하는 순간입니다. 다음 부분에서 논의되는 바와 같이, HR부서서는 프로그램, 정책, 관행 등의 만족스러운 관리를 통해 의사소통, 고용인 관계, 건강, 안전, 지역사회 관계 등에 집중함으로써 단체와 이해관계자들(예; 소유자, 고용인, 경영진, 고객, 채권자, 정부 및 기타 공공기관들)에게 CSR의 유용성을 인식시켜 단체에 경쟁적 우위를 제공할 수 있는 기회를 가지고 있습니다.

HR부서서의 리더십 역할

오늘날 회사의 평판, 경쟁력, 심지어는 생존이 걸려있는 HR 지도부의 중대한 역할들 중의 하나는 전 회사에 걸쳐 CSR의 개발 및 전략적 집행을 선도하고 건전한 기업 시민성을 촉진하는 일입니다. 유능한 직원의 유치 및 보유가 CSR에 대한 근본적인 사업적 동기들 중의 한가지입니다. 14CSR을 회사 내에 전략적으로 포함시키는 작업은 여러 가지 지점(예; 제품의 안전성, 이사회, 사업 개발)에서 시작될 수 있으나, HR부서가 절차를 지휘하고 회사내의 전략적 지도자들과 협력하는 것이 사업적으로 타당하며, 그 이유는 인적 자본이 어쩌면 최우선적인 무형의 가치 드라이버이기 때문입니다.

많은 HR 지도자들은 이미 장래를 내다보고 있습니다. SHRM . 에 의하면2004-2005년 직장에 대한 예보 , 주요 HR 추세: 1) HR의 투자 수익 실증; 2)기업 윤리 촉진을 위한 HR부서의 역할; 그리고 3) 인력 경영 및 인적 자본의 구성요소를 주요 사업 업무들의 부분으로 구성. 본 보고서가 입증하듯이, 일부 HR 지도자들은 현재 행동을 취하고 있습니다: 15

  • 63퍼센트는 학습 및 훈련 이니셔티브에 대한 지출을 증가하고 있습니다.
  • 40퍼센트는 환경적 문제에 대한 반응으로 회사의 정책을 변경하고 있습니다.
  • 36퍼센트는 특정 사업 관행을 변경하라는 대중의 압력에 대한 반응으로 회사의 정책을 변경하고 있습니다.
  • 32퍼센트는 사회적 프로그램에 대한 참여를 증가하고 있습니다.
회사 내에서의 CSR의 상태
HR 지도자들은 직접 또는 간접적으로 직원, 고객 및 해당 지역사회와 관련해 윤리, 고용 관행, 지역사회 참여 등 CSR의 3가지 근본적인 기준에 대해 영향을 미칠 수 있습니다. 16이러한 3가지 CSR의 기준을 고려한 다음, HR 지도자들은 CSR 이니셔티브의 개발 및 집행 이전에 소속 회사의 CSR의 단계를 확인할 수 있습니다( 도해 3 참조).
  • 윤리—회사의 모든 이해관계자들과의 거래에 관련해 윤리적 기준 및 관행이 개발되고 실시됩니다. 윤리적 행동에 대한 공약이 명확한 성명을 통해 널리 전달되고 엄격하게 지켜집니다.
  • 고용 관행—인적자원관리 관행은 개인적 및 전문적 직원 개발, 모든 수준에서의 다양화, 직원의 권한부여 등을 촉진합니다. 직원들은 공정한 근로 관행, 경쟁적인 임금 및 혜택, 안전하고 괴롭힘 없고 가족 친화적인 작업 환경 등에 대한 권리를 가진 가치 있는 협력자들입니다.
  • 지역사회 참여—회사는 지역사회의 문화와 필요에 민감한 개방된 관계를 육성하며, 생활과 사업 수행을 위해 보다 나은 지역사회가 될 수 있도록 예방적이고 협조적이고 협동적인 역할을 담당합니다.

    도해 3

    다음에는, 회사 내에 CSR 이니셔티브를 착수 및/또는 평가하기 이전에, HR 지도자들은 원칙, 실행, 고용주 브랜드 등에 대해 고려함으로써, 소속 회사에 CSR 이니셔티브를 포함하는 방법 및/또는 이유를 확인하는데 도움이 될 것입니다( 도해 4 참조). 첫째로, 원칙에 대한 질문은 CSR에 대한 넓은 시야를 제공해 줍니다(자선 사업 및 기부금에서부터 빈곤 등 광범위한 문제의 해결을 위한 공헌에 이르기까지). 17둘째로, 실행에 대한 질문은 CSR을 성과 평가 절차에 통합시키는 작업 그리고 CSR 이니셔티브를 지원하는 회사 문화의 창조와 같은 좀더 부드러운 문제 등 실질적인 문제에 대해 검토합니다. 18셋째로, 고용주 브랜드에 관한 질문은 HR 지도자들로 하여금 현재의 정책 및 프로그램이 사원 모집, 직원 보유 및 인재 관리에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 방법에 대해 자세히 관찰할 수 있는 기회를 제공해 줍니다.

    도해 4

    HR의 CSR 점검 표
    장기적인 관점에서, HR 지도자들은 이니셔티브가 개발되고 실행되고 있는 동안, CSR에 관한 HR 성과표를 추적하기 위해 점검 표를 사용할 수 있습니다(아래 참조). 19적절한 경우, 회사의 전반적인 전략에 대응하기 위해 방향이 변경될 수 있습니다.

    • 회사의 핵심적 가치관을 중심으로 하여 강력한 회사 문화를 창조합니다.
    • 주위를 살펴 잠재적인 위협을 확인합니다(예; 회사 사업 분야 안의 인재 경쟁).
    • 인력의 개인적 및 전문적 역량을 구축합니다(예; 회사 내부에서 그리고 다른 회사들과의 협동 아래 지적 자본을 확장합니다).
    • 직원 성과 측정에 관련된 윤리적 문제를 포함합니다.
    • 참여적 의사결정을 지원합니다.
    • 직장의 건강 및 안전에 있어서 최고의 표준을 보장합니다.
    • 지역사회 활동에 적극적인 참여를 장려합니다.
    변화 촉진 자로서의 CSR—HR과 함께 전진
    HR 지도자들은 회사의 가치관을 중점으로 하여 개방되고 CSR을 이해하는 회사 문화의 분위기를 설정합니다. 변화 촉진 자로서의 HR부서의 역할—사업 목표 및 목적을 설정할 때 CSR의 포함에 관하여 경영진과 직원들을 교육하는데 있어서 상호적인 존중심을 근거로 한 개방되고 정직한 의사소통이 필수적입니다. CSR에 관한 변화를 촉진하는 3가지 실질적 단계 1) 작업 가능한 이해관계자 상담 절차의 확립 합니다; 2) CSR 수행의 모든 단계에서 수행 절차를 이용해 지역 내 문화(예; 내부적—인력—또는 외부적—지역사회)를 이해합니다; 그리고 3) 프로젝트를 설정하는 직원과 시행하는 직원 사이에 소유권의 느낌을 조성합니다. 20

    변화 촉진 자로서 HR부서의 역할은 HR 관리 시스템에 CSR을 포함하는 작업을 넘어 CEO와 기타 고위 경영진에게 회사의 내부와 외부를 포함한 인적자원 이니셔티브, 지역사회와의 관계에 대한 상황, 고용 활동에 대한 측정, CSR 프로그램을 위한 제휴 관계의 개발 등에 관해 정보를 제공하는 작업까지 계속됩니다. 21

    HR과 지역사회 관계
    가장 현저한 CSR 이니셔티브들 중의 하나는 지역사회 관계입니다. 강력한 지역사회 관계는 회사의 평판과 브랜드에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. 회사의 긍정적인 사업을 부각하는 지역사회 프로그램을 통해, HR부서는 중대한 문제들(전직률의 감소, 고용당 비용의 절약, 재능 있는 인력의 유치)을 CSR 및 실리성에 연결할 수 있습니다. HR 지도자들에게는 회사와 지역사회의 필요를 조화시키기 위해 탐구할 수 있는 많은 다른 가능성들이 있습니다(예; 지역사회를 위한 문화 시설, 직원과 직원 가족을 위한 오락 시설, 장래 인력 준비에 도움이 될 수 있는 교육 프로젝트). 예를 들어, 하이테크 회사의 직원은 기술적 능력이 필요한 과학 프로젝트를 맡은 학생을 도와줄 수 있습니다. 그 밖에도, 단기적 및 장기적 목표에 영향을 주는 프로그램들 또한 CSR 이니셔티브로서 전략적 이점이 있습니다. 그러한 프로그램의 실례는 Time Warner사가 개발한 문맹 퇴치 이니셔티브이며, 글을 읽는 대중이 Time Warner사의 제품 판매를 위한 단기 및 장기 목표에 영향을 줄 수 있다는 사실을 깨달은 것이 그 동기가 되었습니다. 22

    세계적 무대에서의 CSR

    국제적으로 볼 때, CSR는 강력한 인권적 차원을 가지고 있습니다. 그 예로, 이 사실은 인권, 노동 및 환경의 부문에 있어서 10개 원칙을 검토한 국제 연합의 국제 협정에 의해 입증되며, 이 협정은 보다 지속가능하고 포용적인 세계 경제라는 국제 연합의 미래상을 민간 분야의 도움을 통해 실현한다는 목표를 가지고 있습니다. 23세계적 회사들은 기업 시민적인 활동에 대한 강조를 더욱 더 강화하고 있습니다. 4가지 기업 시민적 최우선 사항들: 1) 직원의 건강 및 안전; 2) 지속가능성; 3) 기회 균등/세계적 다양화; 그리고 4) 사회 공헌의 세계화. 24또한, 회사들은 세계적으로 자선사업을 넘어서는 기업 시민적 활동의 중요성을 강조하기 시작했습니다. 그 예로, 최근의 연구에서 60퍼센트의 글로벌 매니저들은 이러한 활동이 향상된 평판과 고객의 호의적인 반응을 가져왔으며 지역사회로 진출하는 문을 열어주었다는 의견을 나타냈습니다. 25

    세계적 CSR의 의제는 다국적인 절차 및 지침과 연관되어 있습니다. 근래에 와서, 세계적으로 “연성법(soft law)”이라고 인용되는 “행동 규범”이 주목할 만큼 성장했습니다( 도해 5 참조). 이러한 자발적인 사업 행동 원칙은 기업적, 사회적 및 환경적 책임에서부터 투명성 및 공정한 사업 관행까지 넓은 범위의 기업 시민성의 화제들을 포함합니다. 이러한 국제적인 행동 규범의 준수 결과는 회사의 평판 향상, 이해관계자들의 신뢰감 증가, 사업적 책임에 대한 높은 표준 등 국내적인 CSR 이니셔티브의 결과와 유사한 것으로 나타났습니다. 26그 예로, 회사들은 더욱 더 Social Accountability International의 기업 참여 프로그램(Corporate Involvement Program: www.cepaa.org/SA8000/CIP.htm), 윤리적 사업 이니셔티브(Ethical Trading Initiative: www.ethicaltrade.org), 국제 연합의 국제 협정 (www.unglobalcompact.org) 등에 참가함으로써 세계적인 협력 관계를 공개적으로 강화하고 있습니다. 따라서, 회사들이 계속해서 세계적으로 확장해 나가는 요즈음, HR 지도자들은 반드시 이러한 규범들을 인식하고, 장려하고, 공개적으로 지원해야 합니다.

    도해 5CSR은 세계적으로 HR 관리에 중대한 영향을 미칩니다. 예를 들면, HR부서는 효과적인 CSR은 문화적 차이 및 개발적 차이에 대한 존중심을 의미하며, 세계적인 HR 정책과 프로그램을 수립할 때, 가치관, 견해 및 믿음을 강요하지 않는 예민함을 의미하는 것을 반드시 인식해야 합니다. 27외부적으로, 세계적인 회사들은 Shell사의 아래 예와 같은 사명 선언을 발표하며 “존중심” 및 “문화적 차이,”와 같은 용어를 사용하고, 다양화, 건강, 안전, 평등한 기회 등 CSR 우선사항들에 중점을 둔 기업 시민적 의도를 공개적으로 발표합니다.

    ”저희는 모든 사람을 존중심을 가지고 대우할 것입니다. 저희는 저희 회사 제품 및 운영의 피해로부터 사람들을 보호하기 위해 분발합니다. 저희는 개인적 및 문화적 차이를 존중하고 소중히 여길 것이며 사람들의 잠재력을 향상시키도록 노력할 것입니다.”  28

    내부적으로, HR 지도자들은 기업 시민성의 미래상 및 목적을 반영하는 장려 정책과 평가 시스템을 개발하고 시행함과 동시에 이러한 특성을 갖춘 직원들을 고용함으로써 CSR에 관련된 조처를 취하기 시작했습니다. 예를 들어, 컨퍼런스 보드(The Conference Board)가 수행한 연구조사에서는 50퍼센트의 글로벌 매니저들이 소속 회사에서 기업 시민성을 영구적인 평가 범주에 포함하고 있거나 또는 포함할 계획이라고 밝혔습니다. 그 밖에도, 68퍼센트의 응답자들은 기업 시민성과 성과 평가 사이의 연계를 “더욱 더 중요해진다”라고 언급했습니다. 29

    장래의 전망은?

    CSR의 영향은 정밀하게 검토되고 있습니다. 다음 4가지의 기본적인 관심 분야가 있습니다: 1) 제품에 대한 책임성; 2) 지속가능성을 위한 전략; 3) CSR 관리 품질; 그리고 4) 전반적인 CSR의 장래. 30중요한 점은 더욱 더 회사들은 행동에 대한 책임을 지게 될 것으로 보입니다. PricewaterhouseCoopers사에 따르면, 10년 이내에 월스트리트(Wall Street) 분석가들이 사용하는 평가 방식에는 회사들의 순자산을 좀더 정확하게 평가하기 위한 새로운 측정치(사회적 성과 및 지적 자본)가 포함될 것이며, 5년 이내에 70퍼센트의 북미 및 유럽 회사들은 평판 및 사회적 책임 부문에 대한 이사의 임무를 배정할 것입니다. 31

    5년 내지 10년 이내에, 사회가 특정 회사에 대해 판단하는 기본적인 테스트들에는 회사가 시설을 설립하는 장소, 상품과 서비스를 공급하는 방법, 빈곤하고 불우한 지역사회에 미치는 경제적 영향 등에 근거한 방법이 포함될 것입니다. 32회사들은 더욱 더 기업 시민성에 관련해 환경 및 지역사회 참여를 포함한 포괄적인 견해를 택하게 될 것입니다. 33세계적 기업들은 이윤 획득을 위한 전략의 중심부에 세계에서 가장 빈곤한 5십억 인구들에 관한 고려사항을 포함해야 한다는 인적 자본 및 부상하는 시장에 관한 예방적이고 어쩌면 논란의 여지가 있는 추천사항이 있습니다. 34

    예상대로, 회사들이 명백하게 실질적인 CSR 성과를 실증하려면 아직 많은 시간이 필요한 것 같습니다. 그 예로, 어느 전세계 순위 보고서에 의하면, 세계 최대의 100개 회사들은 사회와 환경 미친 영향에 대한 책임 면에 있어서 성적이 불량한 것으로 나타나 있습니다. 전략, 행정, 이해관계자의 참여 등 넓은 범위의 측정치를 사용한 이 보고에 의하면, 이 회사들은 100점 만점에 평균 24점을 얻었으며, 5개 회사 만이 50퍼센트 이상의 점수를 획득했고 가장 높은 득점의 10개 회사들에 속한 미국 회사는 Hewlett-Packard사 하나뿐이었습니다. 35그뿐 아니라, 전세계 커뮤니티가 국제 연합의 새 천년 선언 (Millennium Declaration) 목표 달성을 위해 제공한 노력의 수준은 그 중 어느 한 목표를 달성하는데 필요한 노력의 절반에도 이르지 못했습니다. 36그 결과, 대부분 회사들의 CSR 이니셔티브가 부수적이고 핵심 사업으로부터 고립되어 있으며, 지난 몇 년 간에 획득한 초기의 추진력은 세계에 중요한 영향을 미치기에는 분산된 느낌이므로, 완전한 잠재력을 발휘하기 위해서는 CSR 운동은 반드시 방침에 큰 변화를 가져와야 합니다. 37

    결론적으로, 회사들의 성공 요인으로서 인적 자본이 차지하는 중요성이 증가하고 있는 오늘날, HR 지도부의 역할은 CSR의 가치 및 CSR 정책 및 프로그램을 국내적으로 그리고 해외적으로 전략적으로 시행할 수 있는 최선의 방법에 대해 회사를 선도하고 교육하는데 있어서 어느 때보다도 더욱 중대합니다.

    주석 저서목록

    주석

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    33 The Center for Corporate Citizenship at Boston College and U.S. Chamber of Commerce Center for Corporate Citizenship. (2004년). The state of corporate citizenship in the U.S.: A view from inside 2003-2004. Chestnut Hill, MA: Author.
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    자료

    Business for Social Responsibility (사회 책임을 위한 사업): www.bsr.org

    CSR Europe (CSR 유럽): www.csreurope.org

    Global Environmental Management Initiative (GEMI, 글로벌 환경 관리 이니셔티브): www.gemi.org

    Prince of Wales International Business Leaders Forum (IBLF, 웨일스 왕자 국제 사업 리더 포럼): www.iblf.org

    Sarbanes-Oxley Act of 2002 (2002년 사베인스-옥슬리 법): www.sarbanes-oxley.com

    Standards of Corporate Responsibility (기업 책임의 표준): www.svn.org

    The Center for Corporate Citizenship at Boston College (보스톤 대학에 소재한 기업 시티즌십 센터): www.bc.edu/centers/ccc/index.html

    U.S. Chamber of Commerce Center for Corporate Citizenship (기업 시티즌십을 위한 미국 상업부 센터): www.uschamber.com/ccc/default

    World Business Council for Sustainable Development (유지 가능한 발전을 위한 세계 사업 위원회): www.wbcsd.org

    World Economic Forum (세계 경제 포럼): www.weforum.org

    저자 소개
    Nancy R. Lockwood씨(SPHR, GPHR)는 미국 인적자원관리협회의 HR 컨텐트 전문가입니다. Nancy R. Lockwood씨가 담당한 업무에는 추가적으로 인적 자원 관리 연구조사가 필요한 논제들과 중점 분야들을 확인하는 작업을 비롯해 목표 시장을 위해 전략적 및 실질적 가치가 있는 HR 제품을 고안하는 작업 등이 있습니다. Lockwood 여사는 인적자원자격증학회(Human Resource Certification Institute)가 공인한 선임인적자원전문인(SPHR) 및 국제인적자원전문인(GPHR)의 자격을 갖추고 있습니다. 이메일 주소 nlockwood@shrm.org을 이용해 Lockwood 여사에게 연락하실 수 있습니다.

    SHRM 연구조사부에 관하여
    SHRM 연구조사부는 다양한 HR 화제들 및 중점 분야들에 관한 HR 전문인들과 사업계 및 학계 지도자들의 사고, 관행, 견해 등에 대해 연구조사 및 통합하며, HR 목표 시장을 겨냥해 전략적이고 실질적 가치가 있는 제품을 고안합니다. 연구조사부에는 설문조사 프로그램, 직장의 경향 및 예상 프로그램 그리고 전략적 연구조사 프로그램 등이 포함됩니다. 이 프로그램들은 SHRM 회원들에게 HR 전략 및 관행에 관련된 다양한 정보와 연구 결과를 제공해 주며 HR 전문인들을 돕고 HR 전문직을 발전시키기 위한 것입니다.

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